남동구 전화친절도 향상됐다

남동구가 공무원의 전화친절도 평가를 실시한 결과 ‘간석2동 주민센터’가 최우수 부서로 선정됐다.

16일 구에 따르면 구 본청 및 산하 전부서(41개부서) 직원을 대상으로 지난 10월 27일부터 11월 27일까지 한달간 전문기관에 의뢰해 전화친절도를 조사한 결과 전체 평균 83.1점으로 나타나 (전년대비 0.7점 증가) 전화응대 서비스 수준이 점차 향상된 것으로 나타났다.

최우수 부서로 선정된 간석2동 주민센터는 지난해 보다 12.8점이 상승한 93.7점을 얻어 가장 친절한 부서로 조사됐다.

본청과 주민센터의 전화친절도를 비교한 결과 주민센터의 종합점수는 82.8점으로 83.3점인 본청보다 0.5점 낮은 것으로 나타났다.

평가 항목별로 살펴보면 전체적으로 ‘수신 신속성’, ‘맞이 인사태도’, ‘교환태도’, ‘답변태도 및 친절성’, ‘교환시 수신자 인사태도’등 전년과 비교해 볼 때 거의 모든 항목에서 양호한 것으로 나타났으며, 이중 교환단계에서 ‘수신자 통화인수’ 항목은 98점으로 가장 높게 나타났다.

반면, ‘종료인사’는 전년에 비해 8.8점이 상승한 59.4점으로 어느정도 개선됐으나 아직도 전체평균에 못 미치는 등 남동구 공무원들의 전화 끊는 태도가 여전히 개선돼야 할 것으로 지적됐다.

한편 구는 전화친절도 향상을 위해 주 2회 실시되는 ‘베스트마 인드 테마방송’에 전화응대 교육실시와 내년 3월중 ‘전화응대 요령 매뉴얼 핸드북’을 제작 배부할 계획이다.